۱. پذیرش و دامنه مقررات
ایجاد حساب، ورود، استفاده از خدمات یا ثبت سفارش به معنی آگاهی و پذیرش این مقررات است. کاربر هنگام ورود یا ثبتنام با علامتزدن کادر پذیرش اعلام میکند متن حاضر را خوانده و پذیرفته است. این پذیرش جایگزین حقوق آمره مصرفکننده نیست و هرجا قانون حمایت بیشتری برای مشتری مقرر کرده باشد، قانون مقدم است.
۲. حساب کاربری و اطلاعات صحیح
کاربر باید شماره موبایل متعلق به خود، نام، نشانی، کد پستی و اطلاعات گیرنده را دقیق و بهروز وارد کند. مسئولیت پیامدهای اطلاعات ناقص یا اشتباه، از جمله تأخیر یا عدم تحویل، بر عهده کاربر است. کد یکبارمصرف محرمانه است و نباید در اختیار دیگران قرار گیرد. هرگونه استفاده غیرمجاز، ساخت حساب جعلی، دسترسی به حساب دیگران، دورزدن محدودیتها یا ایجاد اختلال در سامانه ممنوع است.
۳. مشخصات، وزن و تصاویر محصول
اطلاعات هر محصول شامل عنوان، عیار، وزن تخمینی، اجرت، سود، مالیات و هزینههای اعلامشده در صفحه محصول است. به علت نورپردازی، نمایشگر و ماهیت ساخت طلا، رنگ یا جزئیات ظاهری تصویر ممکن است اندکی با محصول نهایی تفاوت داشته باشد. وزن و مشخصات قطعی در سفارش و فاکتور نهایی درج میشود. اگر اشتباه مؤثری در مشخصات یا موجودی رخ دهد، رویال گلد موضوع را به مشتری اطلاع میدهد و مطابق انتخاب مشتری و الزامات قانونی، سفارش اصلاح یا مبلغ مربوط بازگردانده میشود.
۴. قیمتگذاری طلا
قیمتها به تومان و بر پایه تازهترین نرخ معتبر طلای ۱۸ عیار، وزن، اجرت ساخت، سود فروشگاه، مالیات و هزینههای اضافی محصول محاسبه میشوند. سامانه ابتدا منابع زنده را بررسی میکند و فقط در صورت عدم دسترسی، از آخرین نسخه پشتیبانِ کمتر از ۲۴ ساعت استفاده میکند و این موضوع را به کاربر نشان میدهد. مبلغ سبد خرید تقریبی است و مبلغ قطعی هنگام ایجاد سفارش با نرخ معتبر سرور محاسبه و در سفارش ثابت میشود. تغییرات بعدی بازار، مبلغ سفارش ثبتشده را تغییر نمیدهد. جزئیات مالی در صفحه سفارش و فاکتور قابل مشاهده است.
۵. سقف سفارش
حداکثر مبلغ هر سفارش ۲۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. برای خریدهای بالاتر باید پیش از ثبت سفارش با مدیریت هماهنگ شود. تقسیم مصنوعی سفارش، استفاده سوء از چند حساب یا هر روش دیگری برای دورزدن کنترلهای مالی و امنیتی مجاز نیست.
۶. ثبت سفارش و تشکیل قرارداد
افزودن کالا به سبد به معنی رزرو قطعی نیست. سفارش پس از تکمیل اطلاعات ارسال و ایجاد رکورد سفارش ثبت میشود و نهاییشدن آن منوط به پرداخت صحیح، ارسال رسید معتبر، تأیید پرداخت توسط مدیریت و امکان انجام تعهد فروشگاه است. شناسه سفارش و وضعیت آن در حساب کاربری نمایش داده میشود.
۷. پرداخت دستی و مهلت پرداخت
پرداخت باید فقط به حساب اعلامشده در صفحه سفارش و به مبلغ دقیق سفارش انجام شود. مشتری باید در مهلت نمایشدادهشده، زمان پرداخت، شماره پیگیری بانکی و تصویر خوانای رسید را ثبت کند و قطعیشدن انتقال توسط بانک را تأیید نماید. ثبت رسید بهتنهایی به معنی تأیید پرداخت نیست؛ پرداخت پس از تطبیق مبلغ، زمان، مرجع بانکی و رسید توسط مدیریت تأیید میشود. مسئولیت واریز به حساب اشتباه، ثبت اطلاعات نادرست یا پرداخت خارج از مهلت بر عهده پرداختکننده است، مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کند.
۸. رسید پرداخت و فایلهای بارگذاریشده
فقط تصویر واقعی، خوانا و مرتبط با همان پرداخت مجاز است. بارگذاری رسید ساختگی یا دستکاریشده، فایل نامرتبط، محتوای توهینآمیز یا خلاف قانون، بدافزار، کد مخرب، تبلیغات، اطلاعات بانکی اشخاص دیگر یا هر محتوایی که حقوق دیگران را نقض کند ممنوع است. رویال گلد میتواند فایل نامعتبر را رد کند، دسترسی متخلف را محدود نماید و در موارد مشکوک یا الزامی، اطلاعات را در اختیار مراجع قانونی قرار دهد.
۹. بررسی، تأیید یا رد پرداخت
تا زمان بررسی، وضعیت سفارش «در انتظار تأیید پرداخت» است. در صورت رد رسید، دلیل در حساب کاربری نمایش داده میشود و مشتری میتواند در صورت باقیبودن مهلت، پرداخت یا رسید معتبر دیگری ارائه کند. تأیید موفق پرداخت، سفارش را وارد مرحله آمادهسازی میکند و فاکتور قابل چاپ در حساب مشتری قرار میگیرد.
۱۰. ارسال و تحویل
روش و هزینه ارسال پیش از پرداخت در سفارش نمایش داده میشود. ارسال تهران طبق شرایط نمایشدادهشده در سفارش و ارسال سایر استانها از طریق روش امن و قابل پیگیری انجام میشود. زمان تحویل اعلامی تقریبی است و ممکن است به دلیل ساخت، کنترل کیفیت، تعطیلات، شرایط شرکت حمل یا حوادث خارج از اختیار تغییر کند. مشتری باید هنگام تحویل، هویت و سلامت ظاهری بسته را بررسی و هر آسیب یا مغایرت آشکار را فوراً با مستندات به پشتیبانی و متصدی حمل اعلام کند.
۱۱. لغو سفارش
کاربر تا پیش از رسیدن سفارش به وضعیت «آماده ارسال» میتواند در چارچوب وضعیتهای فعال سامانه درخواست لغو کند. پس از آمادهشدن برای ارسال، لغو مستقیم از حساب کاربری ممکن نیست و مشتری باید با پشتیبانی تماس بگیرد. بررسی لغو، آثار مالی و هزینههای انجامشده تابع وضعیت سفارش، ماهیت کالا، مقررات حمایت از مصرفکننده و قوانین لازمالاجرا است.
۱۲. انصراف، مرجوعی و بازپرداخت
حقوق قانونی مشتری از جمله حق انصراف در معاملات از راه دور، موارد استثنا و شیوه بازپرداخت مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات لازمالاجرا رعایت میشود. برای درخواست، مشتری باید در مهلت قانونی از راههای تماس اعلامشده اقدام کند و کالا را بدون استفاده، آسیب، تغییر یا مخدوششدن متعلقات و فاکتور نگه دارد. درباره کالای سفارشی، کالایی که به درخواست مشتری ساخته یا تغییر داده شده، نوسان ارزش طلا، خدمات انجامشده و هزینههای برگشت، تصمیم براساس ماهیت مورد و قانون گرفته میشود. هیچ بند این مقررات حقوق غیرقابل اسقاط مشتری را محدود نمیکند.
۱۳. دیدگاهها و تصاویر کاربران
دیدگاه باید حاصل تجربه واقعی خرید و مرتبط با همان محصول باشد. ارسال متن بیمعنی یا تکراری، اطلاعات دروغ یا گمراهکننده، توهین، تهدید، افترا، نفرتپراکنی، محتوای جنسی یا خشونتآمیز، تبلیغات و لینک، اطلاعات شخصی یا بانکی، شماره تماس، محتوای سیاسی نامرتبط، نقض مالکیت فکری یا انتشار تصویر اشخاص بدون رضایت ممنوع است. تصویر باید متعلق به کاربر، مرتبط با محصول و فاقد محتوای غیرقانونی یا نامناسب باشد.
۱۴. مدیریت و حذف محتوای کاربر
رویال گلد حق دارد دیدگاه یا تصویر نامرتبط، بیمعنی، مشکوک، تکراری، خلاف قانون یا مغایر این مقررات را پیش یا پس از انتشار بررسی، رد، ویرایش شکلی، مخفی یا حذف کند. امتیاز یا کد تخفیف ناشی از محتوای متقلبانه قابل ابطال است. تکرار تخلف میتواند به محدودشدن امکان ثبت دیدگاه یا تعلیق حساب منجر شود. کاربر با ارسال محتوا اعلام میکند حق استفاده از آن را دارد و اجازه نمایش آن در بخشهای مرتبط فروشگاه را به رویال گلد میدهد.
۱۵. رفتارهای ممنوع و امنیت سامانه
خزیدن یا استخراج خودکار داده بدون اجازه، آزمون نفوذ، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد بار غیرعادی، دستکاری قیمت یا درخواستها، سوءاستفاده از تخفیف، جعل هویت، تقلب پرداخت، بازنشر کد یا محتوای اختصاصی و هر فعالیت مخرب ممنوع است. فروشگاه میتواند برای حفاظت از کاربران و سامانه، درخواست یا حساب مشکوک را موقتاً محدود و موضوع را بررسی کند.
۱۶. حریم خصوصی
اطلاعات هویتی، تماس، نشانی، سفارش، پرداخت و فایلهای لازم فقط در حد موردنیاز برای احراز هویت، پردازش و تحویل سفارش، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی پردازش میشوند. اطلاعات به اشخاص نامرتبط فروخته نمیشود و فقط در حد ضرورت در اختیار ارائهدهندگان حمل، پرداخت، زیرساخت یا مراجع قانونی قرار میگیرد. کاربر نباید رمز بانکی یا کد یکبارمصرف بانکی خود را در سایت، دیدگاه یا پیام برای فروشگاه ارسال کند.
۱۷. مالکیت فکری
نام و نشان رویال گلد، طراحی سایت، تصاویر اختصاصی، متنها، دادهها و محتوای تولیدشده فروشگاه تحت حمایت حقوق مربوط هستند. استفاده شخصی و متعارف از سایت مجاز است؛ کپی، انتشار، فروش، تغییر یا بهرهبرداری تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است. حقوق محتوای متعلق به اشخاص ثالث برای صاحبان آن محفوظ است.
۱۸. اختلال و حوادث خارج از اختیار
در صورت اختلال اینترنت، بانک، سرویس پیامک، شرکت حمل، قطعی زیرساخت، تصمیم مراجع صالح، حوادث طبیعی یا رویداد خارج از کنترل متعارف، فروشگاه برای اطلاعرسانی و اجرای تعهد در نخستین فرصت معقول تلاش میکند. این بند مسئولیتهایی را که طبق قانون قابل اسقاط نیستند از بین نمیبرد.
۱۹. پشتیبانی و شکایت
مشتری میتواند برای پرسش، اعتراض، انصراف یا گزارش تخلف از شماره تلفن، ایمیل و راههای درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کند. برای رسیدگی سریعتر، شناسه سفارش و توضیح روشن موضوع ارائه شود. اختلافها ابتدا از طریق گفتوگو و پشتیبانی پیگیری میشوند و حق مراجعه طرفین به مراجع صالح قانونی محفوظ است.
۲۰. تغییر مقررات
نسخه جاری مقررات همواره در همین صفحه منتشر میشود. تغییرات برای استفادهها و سفارشهای آینده اعمال میشود و حقوق تثبیتشده سفارشهای قبلی یا حقوق آمره قانونی را از بین نمیبرد. ادامه استفاده پس از انتشار نسخه جدید به معنی پذیرش نسخه جاری برای فعالیتهای بعدی است.